Chính Sách Bảo Hành

Để đảm bảo nhiều lợi ích cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Karofi thì chúng tôi xin được đưa ra đầy đủ thông tin về chính sách bảo hành như sau:

I. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

Trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm quý khách vui lòng đăng ký bảo hành cùng Karofi để hưởng được đầy đủ những quyền lợi liên quan đến dịch vụ bảo hành. Việc đăng ký rất đơn giản chỉ cần thực hiện theo 1 trong 2 cách như sau:

• Cách 1: Khách hàng tiến hành đăng ký trực tuyến thông qua website Karofi Tại đây.
• Cách 2: Khách hàng tiến hành soạn tin nhắn SMS gửi đến số tổng đài 8055 hoặc số tổng đài 7039 để thực hiện đăng ký bảo hành. Lưu ý cước phí tham gia đăng ký là 1000 đồng/ sms.

Trong đó: Mã số tức là một dãy kí tự bao gồm số và chữ được xác định thông qua việc cào tem xác thực nằm ở góc bên trái của sản phẩm.

Lưu ý:

• Nếu như quý khách không tiến hành việc đăng ký bảo hành theo đúng thời gian quy định thì sẽ gây ảnh hưởng đến quyền lợi của quý khách trong việc bảo hành sản phẩm về sau.
• Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

1. Đối với thời hạn bảo hành sản phẩm

Với sản phẩm được Karofi cung cấp thì thời hạn bảo hành sản phẩm sẽ là 24 tháng kể từ ngày mà quý khách mua sản phẩm (ngày mua được căn cứ trên hóa đơn mua hàng hợp lệ) đồng thời không được vượt quá 30 tháng kể từ ngày sản phẩm xuất kho (ngày xuất kho sẽ được căn cứ theo thời gian tại tem bảo hành hoặc tem mác, hoặc dập nổi trên linh kiện dành cho các trường hợp không thể xuất trình được hóa đơn mua hàng một cách hợp lệ).

2. Đối với thời hạn bảo hành linh kiện mới theo sản phẩm máy lọc nước

• Với linh kiện thuộc hệ thống điện sẽ được bảo hành với thời gian là 24 tháng.
• Với linh kiện vòi sử dụng, bình áp, bóng UV cùng nguồn UV thì thời gian bảo hành sẽ là 12 tháng.
• Với linh kiện lõi lọc tiêu hao hoặc linh kiện khác thì không được bảo hành.
• Linh kiện thay thế: Đối với linh kiện thay thế thì thời gian bảo hành sẽ là 3 tháng tính từ ngày mà khách hàng được nhận lại linh kiện hoặc được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của linh kiện (sẽ lấy thời hạn nào dài hơn).

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Trường hợp bảo hành miễn phí

• Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu vẫn còn nằm trong Thời hạn bảo hành theo quy định tại mục II - THỜI HẠN BẢO HÀNH.
• Khách hàng đã tiến hành đăng ký bảo hành trên hệ thống Karofi Việt Nam hoặc thông qua phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ, hóa đơn mua hàng đảm bảo trùng khớp theo số model và số serial ở trên sản phẩm.
• Sản phẩm được sử dụng theo đúng mục đích, đúng công năng cũng như đúng cách thức mà nhà sản xuất hướng dẫn.
• Những hư hỏng và lỗi sản phẩm được kết luận là do hư hỏng, linh kiện và lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất.
• Số máy và tem bảo hành, tem niêm phong ở trên sản phẩm vẫn đảm bảo còn nguyên vẹn không bị mất đi hoặc cào rách đi.
• Sản phẩm có phiếu bảo hành thì số máy ở trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành cần đảm bảo giống nhau.
• Sản phẩm phải được cung cấp bởi hệ thống nhà phân phối từ Karofi Việt Nam.
• Sản phẩm không thuộc vào trong nhóm bảo hành tính phí theo những quy định của mục dưới.

2. Trường hợp bảo hành tính phí

Trong những trường hợp dưới đây thì sản phẩm sẽ được bảo hành nhưng cần phải tính phí đó là:

• Sản phẩm không thực hiện việc đăng ký bảo hành đúng theo quy định của Karofi.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Sản phẩm được sử dụng không đúng mục đích, công năng và không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Linh kiện, phụ kiện tiêu hao, lõi lọc, màng lọc.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ các yếu tố bên ngoài như là do lũ lụt, thiên tai, hỏa hoạn, sấm sét... Do nguồn điện hoặc nguồn nước không phù hợp; Do bị nứt vỡ và hư hỏng bởi va chạm, vận chuyển; Do khách hàng bảo quản sản phẩm không tốt; Do bị bò sát, côn trùng gây ra.
• Sản phẩm đã có dấu hiệu sửa chữa trước đó từ các địa chỉ không nằm trong danh sách hệ thống bảo hành được Karofi ủy quyền.
• Sản phẩm bị hư hỏng bởi quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng theo tiêu chuẩn kỹ thuật, có sự thay đổi về kết cấu, về quy định an toàn sản phẩm.
• Hư hỏng xảy ra do việc dùng linh phụ kiện không phải là chính hãng của Karofi như màng lọc RO, lõi lọc....
• Bị bạc màu sơn, rỉ sét, bị hao mòn tự nhiên của những linh kiện theo thời gian gây ra.

III. KHẤU HAO SẢN PHẨM SỬ DỤNG

1. Đối với phạm vi áp dụng: Phụ lục khấu hao sản phẩm sử dụng sẽ được áp dụng trong những trường hợp đổi mới sản phẩm đã qua quá trình sử dụng hoặc đổi trả sản phẩm đã được nêu ở QUY ĐỊNH BẢO HÀNH.

2. Giá trị khấu hao sản phẩm sử dụng:

Giá trị khấu hao sản phẩm sử dụng sẽ được tính như sau: Khấu hao sản phẩm sử dụng = Tổng giá trị của các lõi lọc theo máy + Tỷ lệ khấu hao theo thời gian sử dụng.

Cụ thể sẽ được áp dụng theo bảng sau:

2. Lưu ý

• Về thời gian sử dụng sẽ được căn cứ dựa vào thời gian ghi trên phiếu mua hàng hợp lệ của khách hàng.
• Về tỷ lệ khấu hao sẽ được căn cứ dựa trên giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng mua hàng.
• Phụ lục Khấu hao sản phẩm sử dụng chính là phụ lục không thể tách rời theo Quy định Bảo hành sản phẩm của Karofi.

IV. THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH

1. Karofi Việt Nam thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, phụ tùng cho sản phẩm mới hoặc cho sản phẩm thay thế dựa vào yêu cầu của khách hàng và cam kết thời gian theo quy định của Karofi Việt Nam.

2. Dựa vào tình hình thực tế mà Karofi Việt Nam sẽ thực hiện xem xét để cung cấp cho quý khách hàng sản phẩm, phụ kiện, linh kiện tương tự giúp sử dụng tạm thời. Hoặc đưa ra hình thức giải quyết khác mà khách hàng chấp nhận trong thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm.

3. Các sản phẩm chính hãng của Karofi Việt Nam sẽ được bảo hành với phạm vi toàn quốc. Quý khách có thể gọi vào hotline của Karofi Việt Nam 19006418 hoặc 18006563 để được tư vấn hỗ trợ thêm.