Chính Sách Đổi Trả Hàng

Bất cứ một giao dịch mua bán nào cũng có thể phát sinh một số vấn đề liên quan đến đổi trả, do đó Karofi đưa ra chính sách đổi trả hàng để quý khách dễ dàng nắm rõ. Cụ thể sẽ là:

I. CHÍNH SÁCH VỀ HÀNG HÓA ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp sản phẩm vẫn chưa qua sử dụng

Quý khách sẽ được đổi sản phẩm đã mua sang một model sản phẩm khác.

Điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua lắp đặt, chưa được sử dụng và đồng thời cần được kiểm tra từ đội ngũ kỹ thuật viên của Karofi Việt Nam.
• Đồng thời sản phẩm mới chuẩn bị được đổi sẽ có giá trị bằng hoặc là cao hơn giá trị của sản phẩm đổi.

Thời gian áp dụng đổi mới:

• Nếu quý khách mua sản phẩm máy lọc nước thì thời gian sẽ nằm trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua.
• Nếu quý khách mua sản phẩm cây nóng lạnh thì thời gian sẽ nằm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.

2. Trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng

Điều kiện:

Quý khách hàng cũng sẽ được Karofi hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại nếu như trong quá trình sử dụng gặp những sự cố không thể nào khắc phục được (lỗi từ kỹ thuật của nhà sản xuất). Đồng thời lỗi ấy chỉ được đổi nếu như được kỹ thuật viên Karofi xác nhận và đáp ứng đủ điều kiện như sau:

• Là sản phẩm chính hãng của thương hiệu Karofi (Được căn cứ vào trong hóa đơn mua hàng, vào team nhận diện được dán trên sản phẩm và được đăng ký bảo hành).
• Sản phẩm cần phải còn nguyên tem niêm phong cùng với tem bảo hành của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, tặng phẩm kèm và cả hóa đơn VAT cũng như đầy đủ phiếu bảo hành.
• Sản phẩm khi nhận lại tuyệt đối không bị mắc các lỗi về hình thức như bị trầy xước, bị móp mép, bị vỡ hoặc ố vàng...
• Với vật tư tiêu hao như là màng lọc RO hoặc lõi lọc... thì không thể được đổi mới.

Thời gian áp dụng đổi mới:

• Với những sản phẩm máy lọc nước thì thời gian đổi sẽ áp dụng trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua.
• Với những sản phẩm cây nóng lạnh thì thời gian đổi trả sẽ được áp dụng trong thời gian 15 ngày kể từ ngày mua.

3. Trường hợp quá thời gian đổi mới sản phẩm

Nếu phát sinh những trường hợp liên quan đến việc đổi mới sản phẩm nhưng đã vượt qua mốc thời gian quy định trả hàng thì lúc này quý khách hàng sẽ được đổi trả hàng hóa đã mua theo quy định của mục II - QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM.

4. Trường hợp không chấp nhận việc đổi trả sản phẩm

Nếu nằm trong những trường hợp dưới đây thì quý khách sẽ không được đổi trả sản phẩm tại Karofi:

• Quý khách muốn thay đổi về chủng loại và mẫu mã nhưng lại không có thông báo trước.
• Quý khách tự vận hành sản phẩm không đúng hướng dẫn gây sự hỏng hóc với sản phẩm.
• Quý khách không thực hiện đúng theo các quy định theo yêu cầu từ Karofi để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ như không thực hiện đăng ký bảo hành ở thời gian quy định).
• Quý khách tự gây hư hỏng ở bên ngoài như là bị tróc, bị bể vỡ, rách bao bì hay thay đổi về hình dáng, cấu trúc và cả nguyên lý hoạt động đối với sản phẩm...
• Quý khách đã ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó thì yêu cầu đổi trả hàng với lý do sai phạm về hình thức như bị méo móp, ố vàng, trầy xước...

II. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Dưới đây chính là những thông tin liên quan đến việc đổi trả sản phẩm theo quy định đổi trả của Karofi:

1. Sản phẩm cần nằm trong thời hạn bảo hành được quy định ở mục 1 và 2 tùy thuộc vào từng trường hợp khác nhau sẽ có thời gian bảo hành khác nhau.

2. Nếu quá thời gian đổi mới sản phẩm thì quý khách vui lòng xem tại mục 3.

3. Nếu sản phẩm đã thực hiện quá trình bảo hành quá 03 lần/ tháng hoặc là được sửa chữa nhiều lần trong suốt thời gian bảo hành mà vẫn không thể nào khắc phục được lỗi.

4. Sản phẩm được đổi trả phải là sản phẩm cùng loại và nó cũng đảm bảo có tính năng tương tự hoặc sản phẩm cùng loại nhưng tính năng ở mức cao cấp hơn.

5. Tùy thuộc vào tình hình thực tế mà các bên sẽ thực hiện thỏa thuận giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để từ đó làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc là đổi sản phẩm tương đương:

6. Nếu trường hợp đổi mới sản phẩm: Các bên sẽ tiến hành thống nhất về số tiền chênh lệch giữa giá trị của sản phẩm mới sẽ được thay thế cùng sản phẩm lỗi bị thay thế để một bên tiến hành thanh toán lại cho bên kia ở thời điểm đổi sản phẩm.

7. Nếu trường hợp đổi sản phẩm tương đương: Tiến hành đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, về tính năng, về hình thức và trị giá. Đồng thời việc đổi mới này sẽ được thực hiện hoàn toàn miễn phí.

8. Tất cả những phụ tùng, linh kiện và sản phẩm bị hư hỏng, bị lỗi, bị khuyết tật khi thay thế theo điều khoản bảo hành sẽ là tài sản của Karofi Việt Nam.